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    这起案例是客户发在互联网论坛里的，客户表示对货拉拉这种态度和处理问题的方式表示吐槽，说货拉拉就是一句话，货掉了你就该自认倒霉，作为第三方平台，应该有义务协助客户解决问题，是否应该暂时停止司机在平台拉货的权利，是否应该给司机一点压力，是否应该给客户一点最基本的安全感。

    像这种司机到底是掉货还是偷货难道平台就真的没有一点点责任，因为出于对货拉拉平台的信任选择了货拉拉，但现在有问题了，货拉拉就踢皮球推责任和耍流氓有什么不同……

    犀明脸色很黑，自家公司被说成流氓，就像他被说成流氓一样。

    第二个案例是在货拉拉上下订单，装卸费没有谈好，司机拉着货物跑了，我当时就目瞪口呆了，这货拉拉的司机太不要脸了吧！

    第三个案例客户说在货拉拉平台首次注册并完成一笔订单，订单号10687501，消费金额45元，内容为召一辆中型面包车从宁市鄞区恒达高大厦运送6张办公桌至宁市鄞区鄞州商会。

    消费前，已在平台咨询，并与面包车司机电话沟通，说明货物尺寸，均表示可以运送。但至运货现场，司机告知尺寸太大无法一次运送，如果分两次运，要求加价至90元。

    本人不同意，故在平台取消该订单，重新发起编号 93003833订单，内容为召一辆更大尺寸的平板货车，完成上述任务。

    司机迟到至少半小时，已耽误本人工作安排，且没有事先沟通情况下，索要200元搬运费和延误费（司机的理由是我给他的定位有误，但实际地图定位是平台给出，用户仅填写订单详情），最终我付他180元。

    现本人发现货物出现缺损。除两张办公桌桌角明显撞坏外，一包用于安装的螺丝丢失（已与原货主沟通，确认丢失系司机责任，但没有书面证据），导致有一张办公桌无法安装，因螺丝型号较为特殊，重新寻找购买螺丝的时间、花费现无法估计，但估算路费、人工应在100元以上。

    前笔订单取消时，已与平台联系，但没有任何实质结果，仅送我一张限时使用的该平台的优惠券，所以我认为再与平台沟通也无意义，我准备投诉。要求平台全额退还我的消费款，并三倍赔偿。

    ……

    客户在抱怨，司机也在投诉，

    十月份司机王某因为客户发货地点定位不准确，到了装货点，客户让司机去别的地方装货，多出15公里，货拉拉15公里收费是75元，装卸货时间免费一小时，客户用了75分钟，超时费是30元，她只想给我10元，我要30元，他给了20元，客户不开心给了我差评，说我从起点到卸货，一直没有下锅车，我给他装了15袋，一袋75斤，装卸货本来是要收费的，打电话的时候客户说不需要卸货，因为客户心情不好，不满意就给差评，导致我被封号七天，七天我不能挣钱，这让我们司机师傅怎么办，不弄清楚就做出封号？

    司机二，我是货拉拉司机，因为客户误解差评，货拉拉公司没弄清事实真像有意封了我的帐号，停止了我的使用权，然后我打货拉拉客服电话，客服太度很差，话没说完就挂了电话，我打当地分公司电话，他们并没作出合理解释，推脱责任我要求赔偿损失或退回会员费及押金。

    客户出现大量问题。
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